当时这个李老师投保的是一款普惠福利的重疾险，一次性交十年的保费，很便宜，50来岁才一万多保费，保十年，用的医保账户余额支付的保费。属于在线自行投保的产品，健康告知比较简单。林丽做了提醒，给她一句一句读了健康告知。
当时李老师并不是很配合，说他们很健康，每年都有体检，这些问题都没有。就这样投保了她自己的重疾险，还给在国外读书的儿子买了份医疗险。
时间一天天过去，期间有好的产品，林丽也会分享给这个李老师，她几乎不回复微信，林丽给她朋友圈点赞或评论，她都不会单独回复评论，偶尔回复评论都是针对所有好友的那种，如”感谢大家关注“”感谢大家点赞“等这类的。
林丽也没在意，没想到快两年的是时候，李老师破天荒主动给了林丽电话。这是她们第一次电话里联系。她很热情对林丽说：”丽丽，我被检查出来乳腺癌了。现在在住院治疗 。我之前投保的那个重疾险能理赔吗？我就问问，能不能符合理赔要求？“
林丽很惊讶，但还是热情回应：”让她好好治疗，可以把住院的资料拍照发给她先，她上传系统帮忙代办理赔，如果到时候需要原件，再找她要。“
她又说：”先不急。等手术了再看。”
林丽想过一个月再联系她，本来她还想去医院探望，但当时春节，自己回家过年了。过年回来，还没过正月十五，按他们家的风俗不去医院。
到了大约一个月时，她拨打了李老师的电话没有人接听，微信语音电话也没人接听。她想可能李老师要休息吧，等等再说。
转眼就到了夏天，这天林丽和表姐提起李老师的事情，表姐说让她要好好帮她办理理赔，能赔就赔一点。听说她已经割了一个乳房。林丽听了心里很同情李老师的遭遇。
过了两天，她在微信给李老师留言。这次李老师回复林丽了。她说已经出院了，让她老公来处理。随后她推了她老公微信和电话给林丽。这个理赔事宜推上了日程。
林丽很快加了李老师的老公，然后给他打了个电话。李老师的老公在电话里很彬彬有礼，感觉素质还比较高。林丽和他约好了时间地点去取李老师的治疗资料。这天她去了李老师的老公的单位，是在宝安的一个媒体。她见到了他，一看就是大领导。
他很准时，已经在他们办公楼一楼大厅等着林丽。随后他把已经整理好的资料放在纸质的手提袋给林丽。林丽当即拿出来翻看，发现资料还比较全，厚厚一沓，估计有百来页。他都很心细地用钉书钉钉好了。
林丽当时还称赞了他，说这么细心，都整理得很好好的。他说习惯了，文件不放整齐不舒服。从李老师老公的单位离开后，林丽就回到公司帮李老师办理赔。光拍照上传系统，就弄了半个多小时。上传完资料后，就发送了电子签名链接给李老师和李老师的老公，让他提醒李老师完成签名。
李老师还有些不耐烦地回了句语音：“让我老公全权代理就可以了！”
林丽耐心地解释说：“这个签名需要本人亲自签，打开链接进去操作即可，还有一个人脸识别。”林丽也给李老师老公发了信息，告诉他签名的流程，让他帮忙让李老师完成。
李老师的老公很快就回复了“好的”。可能他真的有提醒她怎么操作吧，半小时后，林丽打开看是已经完成了签名了。林丽长舒一口气，只等着审核了。
这种重疾险的理赔需要核实信息，必要的情况保险调查员还会去医院调查被保人既往病史的资料。林丽之后就忙别的事情去了。
三周后，她发现这个理赔还没有出来审核结果。她还打电话催了下理赔，公司回复正在核实情况，让客户耐心等待。这天林丽接到短信，说保险调查员要找她做个问卷。
她欣然地同意了，他们约在公司搞活动的地方，那天部门在万科云城附近的商场培训。工作人员到了约定时间就过来了。她配合进行了问卷，其中问到是否有给客户做健康告知？客户投保时候是否是健康有异常的？
林丽照实回答说之前有健康告知的，有提醒客户，客户投保时没有异常的指标。问卷完成后，林丽问这个工作人员，现在审核到哪步了？这个工作人员说他们是外包公司的。具体审核要理赔部的才知道，让她问他们。他只是来完成保险调查的。
林丽看到他很公式化地处理，看不出什么问题。这个工作人员也提醒林丽帮约一下李老师，他们两天后也要找她做问卷。于是林丽帮约好了李老师的时间。
问卷做完后，本以为就能顺利理赔了。然而，几天后，林丽接到了理赔部同事的电话，这个同事说，他们在调查既往病史时候，从医院的体检报告发现2019年李老师就有乳腺结节2级，当时体检报告有提醒客户复查做钼靶。客户发现重疾是在投保一年多之后，距离两年还有十几天。
这个理赔部同事说，如果她的相隔满2年及以上，他们就不会需要这么多手续了。现在就卡在不到两年出险。有两种可能的理赔方案：一种是核实客户带病投保，如果属实，不理赔，退回所交保费一万多元。第二种通融理赔，但是要有人背锅承受处罚。
林丽说，当时这是一款线上投保的产品，健康告知比较简单，但是客户又不是专业的医生，有可能看不懂病症，存在疏忽呢？能不能通融赔？多少赔一点，这个客户都已经割了一个乳房，挺惨的。
理赔部同事说，他们也能理解客户的心情，但是他们也不能左右。通融理赔有可能业务员要面临扣品质分、扣钱的损失，而且还连带主任、部门经理也要扣钱。
林丽很诧异，怎么会这样？当时她感觉很生气。过了两天，公司又说还要和客户再做一次访谈，这次之后就可以确定理赔多少了。
林丽赶紧约了客户的时间。她提前到了那个附近，理赔的同事也已经到了，林丽她们营业区经理居然也过来。林丽心里觉得这个事情是有多严重？区经理都过来了。
在去的前一天晚上，李老师还专门打电话给林丽，问她：“丽丽，这个事情会不会影响到你职业生涯呀？如果是的话，我就不要理赔了。”果然是高情商的人，以退为进。林丽一听知道李老师还是在意这个理赔金的，接下去她和林丽 诉苦说儿子在国外一年至少要花一百万。
林丽和她说：“这个就是个例行调查，主要就是看有没有故意带病投保。现在公司已经调查到医院2019年的体检报告，报告里有显示当时已经有乳腺结节2A，可能你自己也没有留意吧。现在理赔环节卡在这里，就是投保不到两年出险，而且投保两年前有严重的既往病史。”林丽接着把理赔员之前和她说过的两个理赔方案也和李老师复述了。
李老师就在那说：“哎呀，我们也不是专业的医生，我们也不知道乳腺增生和乳腺结节有什么不同，不知道哪个严重一些？当时投保时候就直接选择没有既往病史。”
林丽说：“就照实回答就可以，像这样说。”
第二天下午，林丽2点到了学校找李老师。理赔的同事也到了，区经理也过来了，四个女人在一起，话自然比较多。开始时候都是在闲聊家常，聊了一会才进入正题。
工作人员对林丽和李老师依次进行访谈，了解当时投保的情形。由于为了能让李老师获得理赔，林丽对于健康告知环节是避重就轻，而李老师侧重点就在自己不懂乳腺增生和乳腺结节的点上，她咬死自己当时有做健康告知。访谈完后，林丽和理赔人员及区经理一起走出校园。
她们三人在路边讨论了好一会。区经理分析这个李老师投保前是知道自己的病情的，但是对于投保过程也没有录音录像，无法再现两年前的情形。区经理还是相信林丽的为人和专业度的。她认为林丽被坑了。在健康告知方面林丽做法也没有错。
区经理问理赔部的经理有没有可能可以通融赔，又不处罚业务员呢？理赔经理说那不行啊，现在公司降本增效，那种模棱两可的情况不争取的都不一定能赔下来。她举了个最近的案例，一个女客户多年前投保了重疾险，保额50万。
不久前因为多发性子宫肌瘤，摘除了子宫，业务也帮申请理赔，但是这个还没达到重疾标准，只能报销住院医疗险，把住院的费用报销了一部分，家里的亲戚全部到保险公司闹，认为保险是骗人的，买了不赔。她的老公还是拿着菜刀到公司门口闹。当时也报警了。经过调解，双方达成谅解，公司出于人性化考虑，通融赔了50万保额。
但是这个事情肯定也是要有人背锅的。理赔部经理说她来之前问过品质管理部，说有可能会扣业务员的品质分5-10分。而每个月业务员每年的品质分只有几十分，扣完就离职了。只要扣分单次超过5分，就会涉及扣钱500-1500元不等，还会连带主任和部门经理。
林丽赶紧给主任和部门经理打了电话，他们开始都很不解，这种情况客户有意隐瞒，我们业务员还要被扣分？区经理接过电话和陈喜说，这个也是塞翁失马焉知非福，对方的老公是个地方电视台的台长，如果按原则不赔，就怕客户闹，到时候舆论发酵，还是要赔的。这个客户资源不错，如果让她觉得是林丽帮争取赔下来的，后续还是有加保空间。
陈喜被说服了，就说好吧。陈喜还是个比较有大气的部门经理。方玲过了一会回复林丽说，扣吧，扣吧，她对公司本来就很失望。反正最近没开什么单。
回去后，到了下午五六点，林丽就收到理赔结果的短信，说理赔金按保额理赔，有二十万左右。这次这个李老师治疗花了不到十万。
次日，理赔金就到账了，李老师很高兴地告诉了林丽，还非常感谢她。她说以前觉得保险没有什么用，这次觉得还是有用的。她之后还要给老公买点医疗险、重疾险，说她还能买什么？
林丽说她的情况，目前医疗险、重疾险买不了，可以考虑高额的意外险、年金险。毕竟身体出状况后，恢复也要好几年。存年金险可以为未来留下一笔可以自主支配的现金流。
但李老师说她比较忙，没有空细看。她还说她老公比较节省，保费不要太高可以接受。林丽接到这个信息后，就想趁热打铁，于是借着送回纸质资料的理由，现场给她做了一份高额意外险保单。李老师没有接受年金险的计划，理由是保费高了。她保险观念不是很到位，还是带着那种占便宜的思想来买保险。
李老师和林丽说，她老公的疾病险和住院医疗险等到时候能做的时候，再发链接给她，最好当面帮他投，健康告知详细做一下，她也不想再出现这次理赔遇到的情况。
林丽事后故意放风给表姐，说她品质分被扣了十分。表姐有些过意不去。果然，她透露给了李老师。不久，李老师主动约林丽吃晚饭，说就是感谢她帮她办了理赔。正好她请几个老师吃饭，让林丽一起出来。
林丽问了下表姐知道有这个聚会吗？表姐说她也去。林丽就问她有什么要注意的吗？同时，林丽也问了部门里情商比较高的几个同事，应该准备什么礼物？柏丽主任说可以准备些女孩子喜欢的小礼物。另一个同事说可以准备鲜花束之类。但林丽觉得太高调了，还要坐着地铁，拿一路。
林丽想了好一会，决定去买某品牌的手霜礼盒，一个礼盒里有三种味道的手霜。如果赶上商场打折，还是比较优惠的。于是她去了益田假日，在那里找到了她常去的那家专卖店，买了三份护手霜礼盒。她很满意那个礼盒和手提袋。
当天晚上，她背了一个比较大的挎包，把两份礼盒装在包里。吃饭中间没有机会拿出来，这几个老师都是李老师和表姐的闺蜜。他们都在努力吃菜，他们在吃脆脘鱼。吃到八成饱的时候，表姐开始在说保险的意义和功用了。
她发现表姐真的是个营销好手，在她的助力下，这几个老师都很想给家里的房子和家人投保一份家财险。表姐让林丽赶紧加微信，把产品投保链接发给他们。
于是，在表姐和李老师的带动下，一下子弄了五六张家财险。佣金一千多就到手了。林丽还是很感激这两位，到临走时，分别拿出来两个手霜礼盒，给他们一人一个手霜礼盒。这礼盒适合女生，一盒三四百块钱，里面有两三支护手霜，就说这个手霜味道很好闻，都是植物性的，没有添加，味道类似花香味。