这天一大早,就带着一台客户上样板房带客,在去样板房的路上,一直戴着的水晶珠串竟然无声无色地断裂了,由于两个客户都是年轻的男人,而且,都是广府的人,都十分信奉自然法则,都忙不迭地蹲下帮我执拾起来,当滚动的珠子都被完整地收拾起来后,其中一个年长一点的开声问,“你手串戴了多久啊?”
“哎呀,戴了几年了,当初想着改善人缘所以才戴了粉晶的,洗澡都戴着,不离身的。前几天才换了绳子的,想不到竟然这样就突然断了。”
客户沉吟道:“嗯,突然断了就是它帮你挡了一劫啊,你今天以后要小心了。”
虽然其实我一直都是无神论者,只是相信自然法则,但这个客户真的是说中我了。
因为人民教师的事,我已经好后悔,好心做了坏事,害了别人。
情绪一直都非常低落。
偏偏这个时候,还要接受了一台客户的投诉。
而这台客户,直接激发我和祁金凤的矛盾。
送走这台两位都是男人的客户后,我又接到两位都是女人的一台客户,她们在看样板房的路上一直都非常聒噪,不是觉得这里不好就是觉得哪里不好,我心生厌烦,这里哪里都不能让你满意,为什么你还要浪费时间在这里看,天已经那么热了,去其他地方乘凉不好吗?
我有点被吵到有些口不择言了,只想赶快送她们两个走。
突然电话响了,我连忙接起来,原来是曾潮汐找我,然后,我觉得像见到救命稻草一样,曾潮汐说,“你现在方便通话的吗?”
其实不太方便,不过,我只想逃避逃开。
我边夹着电话边跟曾潮汐说,然后,我用眼神和嘴型动作指引那两个聒噪的人自行上去看样板房,其实样板房里一直都是有礼宾司的,就相当于是以前的兼职讲解员,也有不少人是先是在物业公司做礼宾司,之后去开发公司竞岗应聘上的,比起在外面收进来的人,在自身公司培养起来,会更加有公司归属感。
曾潮汐其实没什么事,就是想我看看能不能帮忙,可以想个办法,让她们能有多点客户上门。
对于这种先天有缺陷的项目,原则上其实很少能有可以救命的方法。
体量小,面积段大,受众面窄,先天不足,本来很多项目都是地段、产品有问题的,但,由于大水冲了龙王庙,很多都卖的并不差,若不是老板一时三刻的执着的话,都可以有不错的清盘的良好结局。
人,最大的难,是不能分不清时势。
时移世易,最终变成生不逢时。
如果说之前欺凌打击都是遮遮掩掩的,隐匿性地进行的话,那么,缺少了杨总的亲自庇护,少了业绩的挂帅,售楼部里面对我的打压就是明目张胆的。
当我聊完这个电话回到售楼部后,就发现气氛不对了。
只见我之前接待的那两个女人怒气冲冲地在前台哔哩吧啦,而祁金凤则一脸看好戏地在听着她们说:“你们这些售楼小姐,不知道哪里来的傲气,竟然抛下我们就走了,让我们在太阳底下白白的晒了十分钟,然后,没有任何的交代就走了,又没有叫电瓶车送我们回来,让我们走回来售楼部,有这样的服务态度的吗?”
“我们来这里是买房,是花钱的,不是花钱买难受的,你们这里谁是主管经理,我要投诉。”
其中一个掏出一张卡片扔在桌上,火气冲冲地说:“对,我就是要投诉她,这个叫什么来着,哦,黎晴岚。”
祁金凤始终保持着脸带笑容,而且,越来越上扬的嘴角,仿佛让人觉得这个不是在接受投诉,而是在接受实名奖赏,甚至,还在一边鼓动道:“哦,太太们,实在不好意思,我为我的下属的行为深感抱歉,我们一定会切查清楚的,但,如果你们觉得刚刚所说的情况反馈属实的话,你们愿不愿意用书面的形式将这个投诉内容写下来啊?”
她就是要坐实我的服务态度不好,然后,为了落我一个罪名,歹毒地引导客户。
其中一个女人突然扯了一下另外一个,摇摇头,说:“我们说完了,你要怎么管教你的下属我不想知道,但你这个地方,我们以后都不会再来了,也不会在这里买。”说完就和同伴一起走了。
她完全不知,我从侧门进去,完整地目睹了整个过程。
祁金凤发现了正想逃走避开的我。
“小黎,你过来,这个客户投诉是怎么回事?”她在前台趾高气扬地破口大骂。
我不想正面和她起冲突,但,她也是受过教育的人,可以不用一个脏字就侮辱人于无形。
“客户说你的服务态度有问题,我也觉得最近你也是有问题,心态不行,老是当公司的规章制度是摆设,也觉得上级领导没几个能管到你,你是不是当公司不存在,当领导不存在,还是觉得自己比领导还行,我们应该让位给你,让你来当领导啊?”
“公司有公司的管理制度,我们这里是高档楼盘,服务的都是高精尖和高收入家庭,你也不问一下自己每个月赚多少钱,有没有别人这样的身价,她们这样尊贵,就容许你这样对待的吗?”
“你有没有去看一下你自己是什么身份的?竟然让客户在太阳底下走回来?”
“我有指引她们和给她们叫了车的,但当时我另外一个客户给电话我,说他想过来下订,新客是客,难道旧客户成交的电话我就不接了吗?”急中生智的我想拿话堵住她的嘴。
“哎呀,你这样说就是我妨碍你在成交了?!你最好下午能让看到有这么一台客来成交啊!何况,你不会说,你好,我有客户来电,或者稍等我几分钟,我马上处理好,然后我再给你详细介绍这套样板房,这些礼貌用语你不会说吗?你哑巴了?还是想成交想疯了?”
“像你这种人,能有一个地方上班已经很好了,像你这样的出身,根本都不配在踏入我们高档的地方做个售楼的服务员都是不及格的,你的表现那么差,当初就不应该招进来的,你进来后没明白自己的差距在哪里,像你这样的人,一辈子都不会有什么机会。”
我拿着一叠厚厚的楼书,走到她跟前,重重地摔下去,对着她大喊一声:“闭嘴!”
然后把衣服上的工牌扣针解下,将工衣的外套一脱,扔桌面上,就这样径直走出售楼部。
完全不理会后面在喊,“你这样走的话,我就当你今天旷工的。你回来!我还没骂完!”